Onboarding and Connecting Smart Devices: 5 Guidelines for User-Friendly Smart-Device Apps智慧裝置 UX入門嚮導設計原則
提供清晰、視覺化、逐步引導 Provide Clear, Visual Step-by-Step Instructions
設計一個分步驟的“嚮導式”引導流程，幫助使用者順利連線裝置：
1 使用圖片或動畫：展示按鈕位置、裝置燈光變化等，讓使用者知道每一步要做什麼。myQ 應用透過視覺指導幫助使用者連線智慧車庫門開啟器。截圖顯示第一步:選擇要設定的裝置。
2 搭配簡潔文字說明：每張圖配上清晰的描述。在第二步中，myQ 應用會問使用者：車庫門開啟器裝在哪裡？應用用文字說明配合圖片，讓使用者更清楚地理解每一步的操作。
3 一次只展示一個任務：減少認知負荷。myQ 應用將入門流程分解為多個步驟,逐一呈現。
4 說明裝置反饋：讓使用者知道裝置是否正常響應（如是否發出“嗶”聲、是否閃燈）。myQ 應用會告訴使用者：車庫門開啟器在連線過程中會有什麼反應（比如會不會響、燈會不會閃）。
5 進度條+時長提示：告訴使用者當前狀態和大致用時，避免焦慮。myQ 應用在連線時顯示進度指示器，告知使用者"這可能需要一分鐘"。
6 每一步都能獲取幫助：提供“需要幫助？”或“聯絡客服”等按鈕。在設定過程中，如果車庫門開啟器沒有正常工作，myQ 應用會幫助使用者解決問題。比如，使用者沒聽到蜂鳴聲時，可以點選"沒有聽到蜂鳴聲"這個連結來查詢解決辦法。
7 最後步驟進行個性化命名：幫助使用者後續快速識別裝置。在最後一步，myQ 應用要求使用者為車庫門開啟器命名，以便在應用概覽中輕鬆識別該裝置。
將“重連”視為“首次連線”
使用者常因斷電、斷網、更新等原因導致裝置掉線。由於這類問題不常見，使用者很可能忘記如何重連。
重連流程設計建議：
- 自動檢測掉線並提醒：裝置掉線時，App 應主動通知並引導進入重連流程。
- 重用首次引導的設計：提供和首次連線一樣詳細的視覺化步驟。
- 裝置狀態反饋清晰：提示是否需要按按鈕、觀察燈光變化等。
- 實時進度更新：避免讓使用者以為“卡住了”。
Smart Life 應用程式遵循所有重連建議：自動通知裝置斷連，透過視覺化分步向導引導重連，提供裝置（如燈泡）的視覺反饋提示，並顯示重連進度更新。
3. 支援靈活的裝置管理
智慧家居裝置經常更新、遷移、淘汰，App 必須支援靈活管理：
- 快速移除無效裝置：避免介面雜亂、使用者誤操作。
- 支援重新命名：方便識別。
- 支援房間分類與變更：提升組織感，方便查詢。
- 立即反映變更結果：如刪除後立即從介面消失，增強使用者信任感。
4. 使用真實、明確的進度提示
進度條若虛假或誤導，會導致嚴重的使用者不信任：“進度條快滿了卻失敗，讓我以為快完成了，其實根本沒連上。”
設計要點：
- 提供預計時長：幫助使用者有心理預期。
- 說明當前狀態：如“正在連線 WiFi”、“正在配對裝置”，而非模糊語句。
- 避免假裝進展順利：不要讓進度條自動填滿但最終失敗。
Smart Life 應用顯示了兩分鐘多的載入進度條，但最後還是連線失敗了。進度條讓使用者以為快要成功了，結果卻沒有成功，這讓使用者很失望。
5. 透明處理錯誤資訊
連線失敗是常見情況，但如果錯誤資訊含糊不清，使用者會陷入試錯甚至放棄。
設計建議：
- 具體說明問題：避免顯示“發生錯誤”，而是告訴使用者“WiFi 無法連線”等。
- 提供解決方案：如建議檢查網路、重啟裝置。
- 內建支援入口：允許使用者在失敗時快速獲取幫助（如跳轉至客服或 FAQ）。
- 提供“重試”選項：避免從頭再來。